Experience Center Frankfurt
PwC Deutschland 2016 bis 2018 Mandat gewonnen, Konzept, Beratung und Teamaufbau geleitet; bei Dark Horse
Ausgangslage
PwC beriet zur digitalen Transformation, konnte aber selbst nichts bauen. Kundengespräche endeten bei der Empfehlung; alles, was prototypisiert, getestet oder ausgeliefert werden musste, ging an Dritte. Der ursprüngliche Auftrag war ein Showroom für digitale Schaustücke.
Aufgabe
Aus dem Showroom etwas Strukturelles machen: eine interne Einheit, die prototypisieren, testen und liefern kann, und ein Angebot, das PwC seinen Kunden verkaufen kann.
Was ich gemacht habe
Die vorhandenen Schaustücke geprüft und festgestellt, dass die Lücke nicht die Präsentation war, sondern die Lieferfähigkeit. Einen Co-Creation-Workshop mit rund 80 Partnern und Mitarbeitenden aller Ebenen geführt, um ein gemeinsames Zielbild zu erarbeiten, und die Ergebnisse an die Sponsoren zurückgespielt. Mit dem IT-Geschäftsführer als internem Sponsor die Entwicklungsseite mit der Beratungsseite verbunden. Das Angebot definiert: Prototyping, MVP-Entwicklung, Testing, Service und Experience Design. Das Center vom Showroom zur internen Service- und Innovationseinheit umpositioniert, mit einem Angebot statt eines Raums. Für den physischen Ausbau im Konsortium mit COAST Architects, George P. Johnson und CPP Studios die organisatorischen und Service-Anforderungen beigesteuert. Die Umsetzung über zwei Jahre neben den Verantwortlichen des Kunden begleitet.
Ergebnis
Ein neues Angebot in einer Partnerschaft, die bis dahin nur beraten hatte. Ein Team von 30 Leuten aus UX, Strategie, Entwicklung und Research. Die Einheit arbeitet heute als Innovation & Experience Center von PwC. Die spätere Übernahme von IXDS baute auf derselben Fähigkeit auf.