Redesign Procurement Prozess
E.ON SE 2017, zehn Wochen Projektleitung für Research, Konzept und Prototyping; bei Dark Horse
Ausgangslage
Der Bestellprozess in SAP und EPB war komplex und für die Mitarbeitenden schwer zu durchschauen. Fehler und Umwege waren die Folge. Wer etwas bestellen wollte, sprang zwischen Systemen hin und her und wusste nicht, wo die eigene Bestellung gerade stand.
Aufgabe
Den Bestellprozess aus Sicht der Mitarbeitenden neu gestalten: ihre Bedürfnisse verstehen und daraus ein Konzept für eine Oberfläche entwickeln, die sich ohne Anleitung benutzen lässt.
Was ich gemacht habe
Interviews und Workshops mit Nutzern in Deutschland, Großbritannien und Schweden geführt. Die Ergebnisse zu Personas, Chancenfeldern und Journeys verdichtet. In einem iterativen Prozess nach dem Double Diamond Konzepte entwickelt, als einfache Prototypen gebaut und mit Nutzern getestet: ein einziger Einstiegspunkt, eine Suche über alle Systeme, eine vereinfachte Bestellanforderung, ein Statusüberblick, ein Chatbot für Fragen. Nutzer, Fachexperten und Sponsoren über die zehn Wochen in Workshops und Feedbackrunden eingebunden, in Zusammenarbeit mit Einkauf und Marketing von E.ON.
Ergebnis
Ein mit Nutzern validiertes Konzept für eine neue Oberfläche, das die Hauptprobleme adressiert: Orientierung, Selbständigkeit, Aufwand, Transparenz. Detaillierte Wireframes und ein Service Blueprint als Grundlage für technische Bewertung und Entwicklung.